1. Métodos de pagamento aceites
O Cliente pode liquidar todas as taxas dos Serviços exclusivamente pelos seguintes métodos de pagamento:
a) Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), processado de forma segura pela Stripe.
b) Transferência para a conta bancária designada da Empresa, apenas quando expressamente acordado por escrito entre as Partes.
Salvo acordo mútuo diferente, os pagamentos por cartão através da Stripe são o método padrão para todas as subscrições, renovações e cobranças baseadas na utilização.
2. Pagamentos Stripe e conformidade de segurança
Todos os pagamentos online são processados exclusivamente pela Stripe, prestador internacional de pagamentos conforme com PCI DSS e protocolos avançados de encriptação.
A Empresa não recolhe, conserva, trata nem tem acesso a dados de cartões.
Toda a informação de pagamento é transmitida diretamente à Stripe e tratada exclusivamente por ela.
O Cliente reconhece que (i) o processamento de pagamentos está sujeito aos termos e políticas da Stripe e (ii) a Empresa não responde por falhas, atrasos ou incidentes atribuíveis à Stripe.
3. Moeda, taxas e encargos bancários
Salvo indicação diferente, todas as transações são em euros (€).
Custos de transferências, conversão cambial, bancos intermediários ou outras despesas de transferência são exclusivamente suportados pelo Cliente.
4. Renovação automática da subscrição
As subscrições seguem o ciclo de faturação mensal ou anual escolhido na compra, salvo frequência diferente expressamente acordada por escrito. As quotas de análise incluídas renovam-se todos os meses, tanto na faturação mensal como na anual.
Ao ativar uma subscrição, o Cliente reconhece e aceita que:
a) A subscrição renova-se automaticamente na data de renovação, de acordo com o ciclo de faturação mensal ou anual escolhido.
b) A taxa de subscrição aplicável é cobrada automaticamente no método guardado, como cartão via Stripe.
c) A renovação ocorre sem aviso prévio, garantindo acesso ininterrupto aos Serviços.
O Cliente deve manter dados de pagamento corretos e válidos na conta.
Falhas de pagamento da renovação podem levar a suspensão ou cessação, conforme a Secção (6).
O Cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento nas definições da conta.
O cancelamento produz efeitos no fim do ciclo de faturação em curso. Não há reembolso de períodos parciais ou Serviços não usados, salvo indicação diferente.
Nas subscrições Renfluence Edge, após o cancelamento o acesso mantém-se até ao fim do período de subscrição pago. Quando esse período termina, o acesso cessa e as análises guardadas e o histórico de análises são apagados. Isto é diferente da renovação mensal das quotas enquanto a subscrição estiver ativa.
5. Faturação
Após cada pagamento bem-sucedido, a Empresa emite fatura de acordo com a legislação fiscal grega.
As faturas são enviadas eletronicamente para o e-mail associado à conta do Cliente ou indicado na integração inicial.
O Cliente é responsável por fornecer dados de faturação corretos e informar a Empresa de alterações.
6. Prazos e falhas de pagamento
As obrigações de pagamento devem ser cumpridas nos prazos do plano de subscrição, acordo de serviço ou fatura aplicável.
Em caso de pagamento tardio, falha de cobrança ou renovação sem sucesso, a Empresa pode, ao seu exclusivo critério: a) suspender ou restringir o acesso aos Serviços, b) reduzir o plano do Cliente e/ou c) cessar o Acordo segundo as cláusulas aplicáveis.
O acesso à Plataforma só pode ser restabelecido após liquidação integral dos montantes em dívida.
7. Política de reembolsos
Os reembolsos são concedidos exclusivamente quando a Empresa é objetivamente incapaz de prestar o Serviço acordado, salvo condições diferentes expressamente indicadas em acordo de serviço separado ou plano de subscrição.
Os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito para info@renfluence.com e serão avaliados pela Empresa.
A Empresa reserva-se o direito de aprovar ou rejeitar pedidos de reembolso ao seu critério, em especial nos casos de:
- não utilização do Serviço,
- mal-entendidos sobre funcionalidades,
- atrasos causados pelo Cliente,
- resultados gerados por IA que não correspondam a expectativas subjetivas, conforme a Secção de Exclusão de Responsabilidade de IA.
Reembolsos aprovados são efetuados exclusivamente pelo método de pagamento original.