1. Metodi di pagamento accettati
Il Cliente può pagare tutti i corrispettivi relativi ai Servizi esclusivamente tramite i seguenti metodi:
a) Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), elaborata in sicurezza tramite Stripe.
b) Bonifico bancario sul conto designato dalla Società, esclusivamente ove concordato espressamente per iscritto tra le Parti.
Salvo diverso accordo tra le parti, il pagamento con carta tramite Stripe è il metodo predefinito per tutti gli abbonamenti, i rinnovi e gli addebiti basati sull’utilizzo.
2. Pagamenti Stripe e conformità ai requisiti di sicurezza
Tutti i pagamenti online sono elaborati esclusivamente tramite Stripe, un fornitore internazionale di pagamenti conforme a PCI DSS e a protocolli avanzati di cifratura.
La Società non raccoglie, conserva, tratta né può accedere ai dati delle carte di pagamento.
Tutte le informazioni di pagamento vengono trasmesse direttamente a Stripe e gestite esclusivamente da Stripe.
Il Cliente riconosce che (i) l'elaborazione dei pagamenti è soggetta ai termini e alle informative di Stripe e (ii) la Società non è responsabile di malfunzionamenti, ritardi o incidenti imputabili a Stripe.
3. Valuta, commissioni e spese bancarie
Salvo diversa indicazione, tutte le transazioni sono effettuate in euro (€).
Tutte le spese di bonifico, conversione valutaria, banche intermediarie o altri costi di trasferimento sono esclusivamente a carico del Cliente.
4. Rinnovo automatico dell’abbonamento
Gli abbonamenti seguono il ciclo di fatturazione mensile o annuale selezionato all’acquisto, salvo diversa frequenza espressamente concordata per iscritto. I limiti di analisi inclusi si rinnovano ogni mese, sia con fatturazione mensile sia annuale.
Attivando un abbonamento, il Cliente riconosce e accetta che:
a) L’abbonamento si rinnova automaticamente alla data di rinnovo, secondo il ciclo di fatturazione mensile o annuale selezionato.
b) Il corrispettivo dell'abbonamento applicabile viene addebitato automaticamente sul metodo di pagamento memorizzato, ad esempio una carta tramite Stripe.
c) Il rinnovo avviene senza preavviso, garantendo l’accesso ininterrotto ai Servizi.
Il Cliente deve mantenere informazioni di pagamento esatte e valide nel proprio account.
I pagamenti di rinnovo non riusciti possono comportare sospensione o cessazione come descritto nella Sezione (6).
Il Cliente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account.
L’annullamento ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali o Servizi inutilizzati, salvo diversa indicazione.
Per gli abbonamenti Renfluence Edge, dopo l’annullamento l’accesso continua fino alla fine del periodo di abbonamento pagato. Alla scadenza, l’accesso termina e le analisi salvate e la cronologia delle analisi vengono eliminate. Questo è distinto dal rinnovo mensile dei limiti mentre l’abbonamento rimane attivo.
5. Fatturazione
Dopo ogni pagamento riuscito, la Società emette fattura secondo la normativa fiscale greca.
Le fatture vengono inviate elettronicamente all’indirizzo email associato all’account del Cliente o indicato durante l’onboarding.
Il Cliente è responsabile di fornire dati di fatturazione accurati e di comunicare alla Società eventuali modifiche.
6. Scadenze e pagamenti non riusciti
Gli obblighi di pagamento devono essere adempiuti entro le scadenze associate al piano di abbonamento, all'accordo di servizio o alla fattura applicabili.
In caso di ritardo di pagamento, addebito non riuscito o rinnovo fallito, la Società può, a propria esclusiva discrezione: a) sospendere o limitare l’accesso ai Servizi; b) ridurre il piano del Cliente; e/o c) risolvere l’Accordo secondo le clausole applicabili.
L’accesso alla Piattaforma può essere ripristinato soltanto dopo il saldo integrale degli importi dovuti.
7. Politica di rimborso
I rimborsi sono concessi esclusivamente quando la Società è oggettivamente impossibilitata a fornire il Servizio concordato, salvo che condizioni diverse siano state espressamente indicate in un accordo di servizio o piano di abbonamento separato.
Le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto a info@renfluence.com e saranno valutate dalla Società.
La Società si riserva il diritto di approvare o respingere le richieste di rimborso a propria discrezione, in particolare nei casi di:
- mancato utilizzo del Servizio,
- incomprensioni sulle funzionalità,
- ritardi causati dal Cliente,
- risultati generati dall'IA che non corrispondono alle aspettative soggettive, come indicato nella sezione relativa alle esclusioni di responsabilità per l'IA.
I rimborsi, quando approvati, vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale.