Παράδειγμα ανάλυσης σχολίων. Τα ποσοστά αφορούν τα σχόλια που αναλύθηκαν, με χωριστή παρουσίαση θετικών και αρνητικών αντιδράσεων.
Δύο κατηγορίες, ένας σαφής ορισμός
Αρνητικά είναι τα σχόλια που ταξινομούνται ως έκφραση αρνητικής αντίδρασης. Θετικά είναι όλα τα υπόλοιπα σχόλια που αναλύθηκαν: έπαινος, ενδιαφέρον, ερωτήσεις και άλλες μορφές συμμετοχής χωρίς αρνητική αντίδραση.
Ο ορισμός της Renfluence βασίζεται στην αλληλεπίδραση. Η θετική ταξινόμηση δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο χρήστης εγκρίνει ή προτείνει το προϊόν.
Πώς εφαρμόζεται στα σχόλια
Δες τρία ενδεικτικά σχόλια κάτω από ένα βίντεο προϊόντος. Το «Μου έλυσε το πρόβλημα» είναι θετικό. Το «Βγαίνει σε μπλε;» είναι επίσης θετικό με τη μεθοδολογία της Renfluence, καθώς ο χρήστης συμμετέχει και θέτει μια ερώτηση χωρίς αρνητική αντίδραση. Το «Χάλασε στην πρώτη χρήση» είναι αρνητικό.
Για να καταλάβεις ένα πραγματικό σχόλιο, διάβασέ το μαζί με το βίντεο και τις σχετικές απαντήσεις. Έχει σημασία και σε τι αναφέρεται: στον creator, στο περιεχόμενο, στο προϊόν ή στην εξυπηρέτηση. Ένα παράπονο για την παράδοση και μια αρνητική κριτική στον τρόπο παρουσίασης μπορεί να ανήκουν στην ίδια κατηγορία, αλλά να χρειάζονται διαφορετική αντιμετώπιση.
Διάβασε τα ποσοστά με βάση το δείγμα
Σε ένα ενδεικτικό δείγμα 100 σχολίων που αναλύθηκαν, τα 85 είναι θετικά και τα 15 αρνητικά. Το report δείχνει 85% θετικά και 15% αρνητικά. Το άθροισμα των δύο κατηγοριών είναι πάντα ο συνολικός αριθμός σχολίων που αναλύθηκαν.
Το 85% σημαίνει ότι 85 από αυτά τα σχόλια θεωρούνται θετική αλληλεπίδραση σύμφωνα με τον ορισμό της Renfluence. Δεν περιγράφει τη γνώμη όλων των θεατών. Διάβαζε τα ποσοστά μαζί με τον αριθμό των σχολίων, τα βίντεο και τη χρονική περίοδο της ανάλυσης. Σχόλια που δεν ήταν διαθέσιμα ή δεν αναλύθηκαν δεν συμμετέχουν στον υπολογισμό.
Δες ποιες ερωτήσεις και παράπονα επανέρχονται
Ξεχώρισε τις ερωτήσεις που επανέρχονται από τα παράπονα και δες πώς μπορείς να απαντήσεις σε κάθε περίπτωση. Μια συχνή απορία για ένα χαρακτηριστικό του προϊόντος μπορεί να γίνει το θέμα του επόμενου βίντεο. Τα παράπονα για την παράδοση μπορεί να χρειάζονται απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών, όχι αλλαγή στον τρόπο παρουσίασης.
Brands, agencies και creators μπορούν να ακολουθήσουν την ίδια διαδικασία. Σύγκρινε σχόλια από την περίοδο που εξετάζεις και σημείωσε το μέγεθος του δείγματος. Διάβασε τις σημαντικές απαντήσεις μέσα στη συζήτηση, ιδίως όταν το χιούμορ ή μια σύντομη διατύπωση αφήνουν το νόημα ασαφές.
Δες την ανάλυση σχολίων της Renfluence
Brands και agencies μπορούν να εξερευνήσουν την ανάλυση σχολίων στο Renfluence Edge ή να συζητήσουν τις ανάγκες της ομάδας τους σε ένα demo του Enterprise. Οι creators μπορούν να μάθουν περισσότερα για το εργαλείο ανάλυσης σχολίων και να μπουν στη λίστα αναμονής του Creator App.
Για να δεις τους ορισμούς που χρησιμοποιούμε στην ανάλυση, διάβασε τη μεθοδολογία μας.