Un esempio di report dei commenti. Le percentuali si riferiscono ai commenti analizzati, con reazioni positive e negative mostrate separatamente.
Due categorie, una definizione chiara
Negativo significa che il commento è stato classificato come espressione di una reazione negativa. Positivo comprende tutti gli altri commenti analizzati: apprezzamento, interesse, domande e altre forme di partecipazione senza reazioni negative.
Questa definizione di Renfluence si basa sull’interazione. Una classificazione positiva non significa necessariamente che qualcuno apprezzi o consigli il prodotto.
Come si presenta nei commenti
Considera tre commenti illustrativi sotto un video di prodotto. «Ha risolto il mio problema» è positivo. Anche «È disponibile in blu?» è positivo secondo la definizione Renfluence: la persona partecipa e fa una domanda senza esprimere una reazione negativa. «Si è rotto al primo utilizzo» è negativo.
Leggi ogni commento reale insieme al video e alle risposte pertinenti. Conta anche il soggetto: un commento può riguardare il creator, il contenuto, un prodotto o un’esperienza di servizio. Un reclamo sulla consegna e una critica creativa possono essere entrambi negativi, ma suggerire azioni diverse.
Leggi le percentuali rispetto al campione analizzato
In un campione illustrativo di 100 commenti analizzati, 85 sono positivi e 15 negativi. Il report mostra 85% positivi e 15% negativi. I due conteggi sommano al campione analizzato.
Qui l’85% significa che 85 di quei commenti rientrano nella definizione Renfluence di interazione positiva. Non misura l’opinione di ogni spettatore. Mantieni numero di commenti analizzati, video coperti e periodo accanto alle percentuali. I commenti non disponibili o non analizzati sono esclusi dal calcolo.
Individua domande e reclami ricorrenti
Raggruppa le domande ricorrenti separatamente dai reclami, poi decidi come rispondere a ciascun gruppo. Una domanda frequente su una funzione del prodotto può diventare il tema del prossimo video esplicativo. I reclami sulla consegna possono richiedere una risposta del servizio clienti, anziché un brief creativo diverso.
Brand, agenzie e creator possono seguire lo stesso metodo. Confronta i commenti di un periodo pertinente, annota la dimensione del campione e leggi le risposte importanti nel contesto, soprattutto quando l’umorismo o una frase breve rendono il significato poco chiaro.
Esplora il sentiment dei commenti con Renfluence
Brand e agenzie possono esplorare il sentiment dei commenti tramite Renfluence Edge oppure discutere i requisiti del team in una demo Enterprise. I creator possono conoscere lo strumento di sentiment dei commenti e iscriversi alla lista d’attesa della Creator App.
Per le definizioni alla base dell’analisi, visita la nostra pagina della metodologia.