Duas categorias, uma definição clara
Negativo significa que o comentário foi classificado como expressão de uma reação negativa. Positivo inclui todos os outros comentários analisados: elogios, interesse, perguntas e outras formas de participação sem reação negativa.
Esta definição da Renfluence baseia-se no envolvimento. Uma classificação positiva não significa necessariamente que alguém goste do produto ou o recomende.
Como se vê isso nos comentários
Considera três comentários ilustrativos num vídeo de produto. “Isto resolveu o meu problema” é positivo. “Existe em azul?” também é positivo na definição Renfluence: a pessoa participa e pergunta sem exprimir reação negativa. “Estragou-se na primeira utilização” é negativo.
Lê cada comentário real com o vídeo e as respostas relevantes. O assunto também conta: pode referir-se ao criador, conteúdo, produto ou experiência de serviço. Uma reclamação sobre entrega e uma crítica à criatividade podem ser ambas negativas, mas sugerir ações diferentes.
Lê as percentagens em relação à amostra analisada
Numa amostra ilustrativa de 100 comentários analisados, 85 são positivos e 15 negativos. O relatório mostra 85% positivos e 15% negativos. As duas contagens somam a amostra analisada.
Aqui, 85% significa que 85 desses comentários correspondem à definição de envolvimento positivo da Renfluence. Não mede a opinião de todos os espectadores. Mantém o número de comentários analisados, os vídeos abrangidos e o período junto das percentagens. Comentários indisponíveis ou não analisados ficam fora do cálculo.
Identifica perguntas e reclamações recorrentes
Agrupa as perguntas recorrentes separadamente das reclamações e decide como responder a cada grupo. Uma pergunta frequente sobre uma funcionalidade do produto pode tornar-se o tema do próximo vídeo explicativo. As reclamações sobre a entrega podem precisar de uma resposta do apoio ao cliente, em vez de um briefing criativo diferente.
Marcas, agências e criadores podem seguir o mesmo processo. Compara comentários de um período relevante, regista a dimensão da amostra e lê as respostas importantes em contexto, sobretudo quando o humor ou uma formulação curta tornam o significado pouco claro.
Explora o sentimento dos comentários com a Renfluence
Marcas e agências podem explorar o sentimento dos comentários através do Renfluence Edge ou discutir os requisitos da equipa numa demonstração Enterprise. Os criadores podem conhecer a ferramenta de sentimento dos comentários e aderir à lista de espera da Creator App.
Para as definições por trás da análise, visita a nossa página de metodologia.