Beispiel eines Kommentarreports. Die Prozentwerte beziehen sich auf die analysierten Kommentare. Positive und negative Reaktionen werden getrennt dargestellt.
Zwei Kategorien, eine klare Definition
Negativ bedeutet, dass ein Kommentar als Ausdruck einer negativen Reaktion eingestuft wurde. Positiv umfasst alle anderen analysierten Kommentare: Lob, Interesse, Fragen und weitere Beteiligung ohne negative Reaktion.
Diese Definition von Renfluence beruht auf Engagement. Eine positive Einstufung bedeutet nicht unbedingt, dass jemand das Produkt mag oder empfiehlt.
So sieht das in Kommentaren aus
Betrachte drei beispielhafte Kommentare unter einem Produktvideo. „Das hat mein Problem gelöst“ ist positiv. „Gibt es das in Blau?“ ist nach Renfluences Definition ebenfalls positiv: Die Person beteiligt sich und stellt eine Frage, ohne negativ zu reagieren. „Es ist bei der ersten Benutzung kaputtgegangen“ ist negativ.
Lies jeden echten Kommentar zusammen mit dem Video und relevanten Antworten. Auch der Bezug zählt: Ein Kommentar kann den Creator, den Inhalt, ein Produkt oder eine Serviceerfahrung betreffen. Eine Beschwerde über die Lieferung und Kritik an der kreativen Umsetzung können beide negativ sein, aber unterschiedliche Maßnahmen nahelegen.
Prozentwerte im Verhältnis zur analysierten Stichprobe lesen
In einer beispielhaften Stichprobe von 100 analysierten Kommentaren sind 85 positiv und 15 negativ. Der Bericht zeigt 85 % positiv und 15 % negativ. Die beiden Anzahlen ergeben zusammen die analysierte Stichprobe.
85 % bedeutet hier, dass 85 dieser Kommentare unter Renfluences Definition von positivem Engagement fallen. Es ist keine Messung der Meinung aller Zuschauer. Nenne neben den Prozentwerten die Anzahl analysierter Kommentare, die abgedeckten Videos und den Zeitraum. Nicht verfügbare oder nicht analysierte Kommentare liegen außerhalb dieser Berechnung.
Wiederkehrende Fragen und Beschwerden nutzen
Fasse wiederkehrende Fragen und Beschwerden getrennt zusammen und überlege, welche Antwort jeweils nötig ist. Eine häufige Frage zu einer Produktfunktion kann zum Thema des nächsten Erklärvideos werden. Beschwerden über die Lieferung brauchen womöglich eine Antwort vom Kundenservice statt eines anderen Kreativbriefings.
Marken, Agenturen und Creator können gleich vorgehen. Vergleiche Kommentare aus einem passenden Zeitraum, notiere die Stichprobengröße und lies wichtige Antworten im Zusammenhang, besonders wenn Humor oder eine knappe Formulierung die Bedeutung unklar machen.
Kommentarstimmung mit Renfluence untersuchen
Marken und Agenturen können Kommentarstimmung über Renfluence Edge untersuchen oder ihre Teamanforderungen in einer Enterprise-Demo besprechen. Creator können das Tool für Kommentarstimmung kennenlernen und sich in die Warteliste der Creator App eintragen.
Die Definitionen hinter deiner Analyse findest du auf unserer Methodikseite.