Deux catégories, une définition claire
Négatif signifie que le commentaire a été classé comme exprimant une réaction négative. Positif regroupe tous les autres commentaires analysés : éloges, intérêt, questions et autres participations sans réaction négative.
Cette définition de Renfluence repose sur l’engagement. Une classification positive ne signifie pas nécessairement que la personne apprécie ou recommande le produit.
À quoi cela ressemble dans les commentaires
Prenons trois commentaires illustratifs sous une vidéo de produit. « Cela a résolu mon problème » est positif. « Existe-t-il en bleu ? » est également positif selon la définition Renfluence : la personne participe et pose une question sans exprimer de réaction négative. « Il s’est cassé dès la première utilisation » est négatif.
Lisez chaque commentaire réel avec la vidéo et les réponses pertinentes. Le sujet compte aussi : un commentaire peut concerner le créateur, le contenu, un produit ou une expérience de service. Une réclamation sur la livraison et une critique de la création peuvent toutes deux être négatives tout en appelant des actions différentes.
Interprétez les pourcentages selon l’échantillon analysé
Dans un exemple de 100 commentaires analysés, 85 sont positifs et 15 négatifs. Le rapport affiche 85 % de positifs et 15 % de négatifs. Les deux nombres totalisent l’échantillon analysé.
Ici, 85 % signifie que 85 de ces commentaires correspondent à la définition Renfluence de l’engagement positif. Cela ne mesure pas l’opinion de chaque spectateur. Indiquez le nombre de commentaires analysés, les vidéos couvertes et la période avec les pourcentages. Les commentaires indisponibles ou non analysés sont exclus du calcul.
Repérez les questions et les plaintes récurrentes
Regroupez les questions récurrentes séparément des plaintes, puis déterminez la réponse à apporter à chaque groupe. Une question fréquente sur une fonctionnalité du produit peut devenir le sujet de la prochaine vidéo explicative. Des plaintes sur la livraison peuvent nécessiter une réponse du service client plutôt qu’un nouveau brief créatif.
Marques, agences et créateurs peuvent suivre la même démarche. Comparez les commentaires d’une période pertinente, notez la taille de l’échantillon et lisez les réponses importantes dans leur contexte, surtout lorsque l’humour ou une formulation courte rend le sens ambigu.
Explorez le sentiment des commentaires avec Renfluence
Les marques et les agences peuvent explorer le sentiment des commentaires avec Renfluence Edge ou discuter des besoins de leur équipe lors d’une démonstration Enterprise. Les créateurs peuvent découvrir l’outil de sentiment des commentaires et rejoindre la liste d’attente du Creator App.
Pour les définitions qui sous-tendent votre analyse, consultez notre page de méthodologie.